Comment fidéliser mes clients en tant que rédacteur freelance ? C’est la question que chaque rédacteur web se pose pour pérenniser ses missions. Notre site est composée de freelances qui ont travaillé chez l’annonceur, et d’employés qui sont passés à leur compte. Nous connaissons les deux parties, voici donc nos conseils.
Freelance et clients : La première chose à savoir, c’est que bien souvent, les deux parties ne savent pas ce qu’elles veulent ! C’est particulièrement vrai pour les freelances qui débutent, ou pour les entreprises qui font appel pour la première fois à un prestataire.
L’exemple des rédacteurs freelances est encore plus frappant. Beaucoup viennent du milieu journalistique, communication voire purement littéraire. Ces trois domaines vous « entraînent » constamment à la rédaction, mais pas beaucoup à la vente, la fidélisation, le démarchage.
Et nous retrouvons bien souvent les mêmes erreurs pour les rédacteurs free lance : manque de « patience » avec leur client ou prospect, messages tendus au sujet des prix pratiqués, mauvaise communication sur les attentes du client.
Voici donc cinq façons de fidéliser vos clients en tant que rédacteur web freelancer.
1. Comprendre que les clients ont leur propre rythme
Ne pas brusquer les clients sur la date de leur publication. Ils ont tous leur propre rythme.
Avec certains, il est publié quelques jours après l’envoie de votre texte. Pour d’autres, cela prend quelques semaines. Parfois des clients ne publie pas votre contenu… Pourquoi ? Tout simplement un changement de stratégie, oublie ou manque de temps. n’hésitez pas à faire une petite relance simple et courte : « Hello, as-tu publié mon texte sur XXX, car je ne le vois pas en ligne. »
Il faut comprendre que ce n’est pas personnel. Presque toujours, le délai n’a rien à voir avec vous ou votre article. Si vous avez vendu un article à une entreprise, il se peut qu’un conflit interne affecte la publication.
Attention cependant au rythme du client concernant… le paiement ! On ne le répétera jamais assez, mais il faut absolument :
– Un contrat clair avec date de remise, prix, nombre de mots
– Ou, un devis clair avec les mêmes infos.
Et surtout, que ces documents soient signés par les deux parties ! Ca ne coute absolument rien, c’est très rapide à faire et ca prouvera le sérieux des deux camps. Si vous vendez à une autre entreprise, évidement, tous ces documents sont obligatoires.
2. Fidéliser vos clients en tant que rédacteur freelance ? Lisez et écoutez attentivement !
Si un client vous donne des instructions, un guide de style ou toute autre chose qui vous indique comment mener à bien un projet, veuillez l’écouter attentivement.
Prenez des notes.
Placez le guide de style dans une fenêtre séparée au fur et à mesure que vous écrivez. Quoi que vous fassiez, suivez les instructions du client aussi attentivement que possible.
Vous seriez surpris du nombre de freelances qui se trompent. Ils soumettent un article en utilisant leurs propres styles, oublient d’inclure un titre, ou omettent d’inclure les sources rapportées (même si dans la consigne, on leur demande de le faire).
Lorsque vous avez la chance d’avoir un client qui sait exactement ce qu’il veut, ne louper pas cette occasion ! C’est (presque) 50% du travail déjà fait ! En tous cas en terme de temps passés. Plus les consignes sont claires, moins vous perdrez de temps à réfléchir si votre texte va convenir ou non à votre client.
Évidement pour mieux fidéliser vos clients quand vous êtes rédacteurs freelances : Appliquez à la lettre les consignes, ils voudront continuer à travailler avec vous.
Rien de pire que des consignes mal comprises ou mal appliquées. Si vous travaillez pour une marque et que vous l’écrivez mal par exemple, votre client se sentira vexé. Ou si vous vous trompez dans son nom de famille, il se sentira déconsidéré, comme pas important.
3. Demander une approbation à chaque étapes
Ce conseil est simple, mais c’est peut-être le plus important qu’on puisse vous donner.
Lorsque vous travaillez avec un client pour la première fois sur un projet particulièrement important, proposez des « étapes d’approbations ».
En d’autres termes, obtenez un retour du client à chaque étapes de la mission. Un article de 5000 mots ? Faites d’abords valider l’introduction, mais sans rentrer dans le détail de chaque mot. La direction est la bonne ? Le style correspond à vos attentes ? Le client pourra corriger plus facilement ses envies, si éventuellement il n’était pas fixé sur certains points.
4. Posez des questions, mais ne soyez pas lourd
Avant de poser des multitudes de questions à votre client, posez-les d’abord à vous même. Solliciter votre client pour des choses « inutiles » ou pas vues en amont peut l’agacer. Votre client peut se dire également que vous n’avez rien compris à son esprit, à ce qu’il veut et demande.
« Est-ce que cette phrase je la mets en italique ? » / « Est-ce que je fais 3 paragraphes au lieu de 4 ? » / « Est-ce que je mets en gras les mots clés ? »
Toutes ces questions doivent être posées en amont.
Avec l’expérience, c’est souvent les mêmes questions qui reviennent. Il vaudra mieux aborder toutes les interrogations d’une traite, avant de commencer la rédaction, plutôt que d’éparpiller les questions au client pendant l’écriture de vos articles.
A ne surtout pas faire : Ne dérangez pas votre client un dimanche matin pour comprendre un élément de l’entreprise de votre client. Il vaut mieux perdre 20 minutes à rechercher sur Google les informations manquantes, plutôt que contacter le client, avoir une réponse rapidement (ou pas!) et l’agacer.
Pire : pour savoir s’il faut mettre en gras ou en italique une phrase. Si vraiment ce genre de détail vous bloque, posez-vous d’abord la question et essayez d’y répondre seul.
Ne solliciter pas constamment votre client, tout le travail se fait en amont avec un bon cadre et de bonnes questions. Ensuite, une fois la rédaction commencée, essayez toujours de vous en sortir par vous-même.
N’oubliez pas : si votre client ne vous a pas assez donné d’informations sur l’article et le sujet sur lequel écrire, ce n’est pas de sa faute. C’est de votre faute, vous n’avez pas posez assez de questions ! Pour fidéliser un client en tant que rédacteur freelance, vous devez être une solution pour lui, pas un problème.
5. Fidéliser vos clients en tant que freelance ? Soyez aimable !
Faites en sorte que les personnes qui vous paient se sentent bien. Remerciez-les pour l’opportunité qui vous est offerte, dites-leur que vous avez apprécié travailler avec eux, et à la fin, lorsqu’un projet est sur le point de se terminer, n’ayez pas peur d’essayer d’obtenir une autre mission en exprimant un réel intérêt pour leur sujets ou leur entreprise.
L’idée est de proposer de nouveaux articles. Si par exemple votre client à une entreprise de décoration et que vous avez écrit des articles sur la personnalisation de meuble, proposez d’autres sujets équivalents ! « Bonjour, j’ai vraiment pris du plaisir à écrire ces articles sur le do-it your self. Pourquoi ne pas aborder la construction d’une étagère ? »
Pensez à ce que votre client pourrait vous demander ! Pensez à ce que le client pourrait avoir besoin ! Soyez donc inventif, créatif et proposez pleins d’idées !
A lire également : Comment être plus créatif ? 9 astuces qui dopent votre cerveau
Si vous avez apporter satisfaction à la première commande, le meilleur moyen de fidéliser votre client quand vous êtes rédacteur freelance est de proposer vous-même d’autres articles !
Si vous montrez un intérêt immédiat après avoir travaillé avec votre client, cela lui donne la preuve que vous avez vraiment aimé travailler avec lui. Travailler en freelance, c’est autant produire du bon travail que maintenir de solides relations de travail !
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